Los datos, el alma de la fiesta en el “customer journey”

Escuchando lo que los datos tienen que decirles las empresas pueden levantar los cimientos de un fenomenal “customer journey”, asegura Jeff Lunsford (Tealium).

El “customer journey” es en los tiempos que corren la obsesión (totalmente fundamentada) de las empresas, que pueden y deben conocer al dedillo el viaje emprendido por el consumidor hasta llegar a la venta y conocer las fases y los canales en los que tiene lugar el periplo emprendido por el cliente.

Sobre el “customer journey” y su necesaria transformación en la nueva era digital ha pivotado la ponencia que ha pronunciado esta mañana en Múnich (Alemania) Jeff Lunsford, CEO de la empresa de software Tealium, en la jornada Innovation Day.

Lunsford tiene el firme convencimiento de que para trazar adecuadamente el rumbo que debe seguir el “customer journey” los datos ejercen de guías de las empresas. “Si te tomas la molestia de escuchar a los datos, puedes crear un fenomenal ‘customer journey'”, asegura.

Los datos, la linterna que ilumina el “customer journey”

Eso sí, para que el “customer journey” no se tuerza las marcas necesitan apoyarse en los datos adecuados. “Si no consigues los datos correctos, debes tener claro que nada de lo que puedas tener a priori en mente va a funcionar”, advierte.

Teniendo en cuenta que los datos, bautizados muy atinadamente como el petróleo del siglo XXI, son el faro que ilumina el “customer journey”, la construcción de “data hubs”es inevitable, asegura Lunsford. “Si quieres ser competitivo en el futuro, construye o en su defecto adquiere un ‘data hub’ universal”, apostilla.

Quien tiene en sus manos los datos apropiados y se toma la molestia de analizarlos pormenorizadamente llevará la riendas del “customer journey” y ese “customer journey” es la llave que abre la puerta del éxito, concluye Lunsford.

Info: https://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/datos-alma-fiesta-customer-journey

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