Les passagers de British Airways vont profiter de la réalité virtuelle entre Londres et New-York

Les passagers pourront utiliser les casques VR de SkyLights pour regarder un film, un documentaire ou bien méditer. La réalité virtuelle se démocratise de plus en plus. Aux États-Unis par exemple les passagers de FlixBus peuvent durant leur trajet utiliser des casques de réalité virtuelle, pour découvrir la technologie et surtout vivre une réelle expérience ! À présent c’est au tour de la compagnie aérienne British Airways de mettre à disposition cette technologie durant les vols Londres – New York. Permettre aux passagers d’oublier le vol Si vous êtes habitués à la ligne, attention ! Les casques de réalité virtuelle seront disponibles uniquement pour les passagers en 1ère classe. La compagnie explique « d’ici fin 2019, les clients voyageant sur certains … Continue Reading

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Canales de atención que prefieren los clientes según el más reciente estudio de Zendesk

Reportes de Zendesk encontraron que 77% de un grupo de consumidores encuestados es leal a una marca que les brindó un servicio personalizado Joaquín Mauricio López Bejarano – jlopez@larepublica.com.co “Si eres fanático de Gorillaz, ahora puedes hablar con la banda”. Así tituló la revista Rolling Stone hace unos meses un artículo en el que les recordaba a los fanáticos de la banda británica Gorillaz, que podrían chatear a través de Facebook Messenger con Murdoc Niccals, el bajista ficticio de la agrupación. En un mes se registraron más de 500.000 conversaciones de fanáticos que querían saber qué respondía Murdoc, pese a conocer previamente que se trataba de un robot. Para ese tipo de interacciones, los también llamados chatbots parecen ser apreciados … Continue Reading

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The Role of Artificial Intelligence in Transforming Customer Experience

We are aware of how Artificial Intelligence has created a buzz across the globe in different business verticals. AI programs and services are helping to transform from data collection to process them for Marketing professionals or to onboard for the HR department. Amidst the tremendous value AI promises to provide in terms of time and cost savings internally, there is one such area where it returns meaningful returns – customer experience. The question may rise – Do we really need AI in customer experience? Well, it becomes tough to perceive, measure, manage and support as it is dynamic, contextual and offer a mammoth amount of the data which can be done with the aid of AI. It leverages customer data … Continue Reading

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L IA au service de l attribution marketing

Sans la donnée Google, Amazon, Netflix, Uber, Facebook, Baidu ou Alibaba ne seraient pas les géants d’aujourd’hui. Socle de leur développement, cette donnée n’a cependant de valeur que parce que ces entreprises ont été capables d’en extraire des informations intelligentes et d’agir immédiatement via des procédés automatiques, pour les transformer en revenus ou en avantages concurrentiels. Décliner ce modèle de gestion de la donnée impose donc aux entreprises de recourir à l’IA et d’accepter de s’en remettre aux algorithmes pour prendre des décisions et automatiser certaines opérations. Bien que cette stratégie constitue une véritable révolution pour les entreprises traditionnelles, celles qui ne franchissent pas le cap risquent fort de voir leurs parts de marché s’éroder, grignotées par leurs concurrents qui, … Continue Reading

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The future of retail: Looking to 2025

Over the past 10 years, the retail sector has dramatically evolved. The industry has seen a shift in consumer behaviour towards online shopping and ultimately, e-commerce has changed the face of the market.  In 2012, Anne Davies bought Room to Grow, an online children’s bedroom retailer and has seen the changing face of retail first-hand. When asked about the evolution of retail, Anne says ‘retail is changing as consumers become savvier; as internet accessibility has increased and consumer confidence grown, its commonplace for shoppers to price check and find alternatives all at the touch of a screen. ‘ There’s no denying the high street has struggled when faced with these pressures. 2018 saw the once popular department store, House of … Continue Reading

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Comprar en tiendas físicas vuelve a ser tendencia

Los compradores que ‘pisan’ el comercio han crecido en los últimos 4 años Si creíste eso del ‘apocalipsis’ del comercio físico con el auge del comercio online, las cifras van a demostrarte lo contrario. Se está poniendo de moda ‘el regreso a las tiendas’. Se trata de una nueva tendencia que frente al comercio online vuelve a apostar por el trato personal y un servicio más humano: en tiendas de retail, de alimentación…Así, incluso Amazon ha buscado locales para instalar este tipo de tiendas abriendo supermercados en EEUU. No es que suponga una crisis para el comercio online -que crece y crece- pero sí se trata de una renovación, una humanización de nuestra forma de comprar. A esto se suma, … Continue Reading

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