Changing Customer Needs Are Disrupting Your Business: 5 Keys For Responding Effectively

Board rooms in most companies focus on investors and innovation – they spend inordinate time on stock prices, activist investors, and technology and pay little attention to changing customer needs. But technology is not the driver of business disruption and innovation alone is a distraction, not a solution. It’s customers that drive business success or failure – and whoever meets their needs best will get their business. Those needs are changing so rapidly that an entirely new approach is needed. As millennials replace retiring boomers to become the biggest buying group worldwide, changing demographics are disrupting entire industries. For example, packaged goods industry revenue and profit are declining due to millennials’ demand for healthy fresh foods. In response, boards at … Continue Reading

Une étude marketing montre les bénéfices de la personnalisation client

« Les clients adorent, les entreprises en profitent » Une enquête réalisée par Boston Consulting Group, cabinet international de conseil en management et stratégie en entreprise, montre les effets de la personnalisation client pour une entreprise. En collaboration avec l’Association française de la relation clients (AFRC), 177 entreprises ont été interrogées dans 16 secteurs différents. Un sondage en ligne a également été mené auprès de 45 consommateurs, et une plateforme de discussion collaborative aura permis de récolter l’avis de 700 commentaires, afin de compléter l’étude en question. Ayant été réalisée entre juillet et octobre 2019, elle permet d’établir et de présenter des mesures et des concepts récents. Les bénéfices de la personnalisation client Selon l’étude proposée, 89 % des entreprises … Continue Reading

IOFT : Very good first day and hope it will be the same for the rest. Acep is waiting for you: Booth 1F 16-26.

Acep is waiting for you IOFT 2019 Booth 1F – 16-26

Why Customer Experience Is The New Battleground

In India, we have examples of several firms who have looked at their digital transformation journey by placing the customer at the center of their digital strategy. A Walker study states that by 2020, customer experience is expected to overtake price and product as the key brand differentiator. This is even more critical in the digital age where customers expect their companies to interact with them in real time. Today, customers are not satisfied with just a great product or service, they expect a great customer experience to follow. In India, we have examples of several firms who have looked at their digital transformation journey by placing the customer at the center of their digital strategy. For example, Kotak Mahindra … Continue Reading

Tendances du Baromètre Samsung Smart Retail #3

Le baromètre Smart Retail proposé depuis 3 ans par Samsung mesure la maturité digitale du commerce français. Réalisé auprès de 322 enseignes et 1 000 consommateurs représentatifs de la population française*, ce baromètre 2019 met pour la première fois en regard les perceptions des enseignes et des consommateurs, et dévoile 3 constats : Le magasin physique reste le canal privilégié des consommateurs La digitalisation des enseignes est un levier majeur d’amélioration de l’expérience client Les datas sont sous-exploitées par les enseignes, alors qu’elles sont largement communiquées par les consommateurs. L’attractivité du point de vente physique se confirme Le baromètre Smart Retail 2019 confirme la tendance observée lors de l’édition précédente : le commerce physique demeure le canal privilégié des Français. 1 consommateur sur 2 … Continue Reading