Kazuto Hiasa passed away

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The Customer Experience: 5 examples of amazing retail

For retail, the customer experience is a key element of success. But what characterizes a truly effective shopping experience? In this post, we’ll learn from the best retailers to understand what makes a truly great customer experience. As we’ve mentioned in previous posts on this blog, it’s clear that successful retailers will be those who develop a customer experience of the highest level. The famous retail apocalypse several years ago that led to the closure of large shopping centers and well-known brands, is proof of this. The large retail space with a variety of products are no longer the main features that attract customers. For today’s customer, the beginning of a memorable experience is not just the storefront. This is … Continue Reading

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Huawei patenta unas extrañas gafas de realidad aumentada con cámara pop-up

Huawei ha patentado unas gafas preparadas para la tecnología de realidad aumentada. La patente ha sido recientemente aprobada por la Oficina Nacional de Propiedad Intelectual de China y tienen como principal peculiaridad el ir equipadas con una cámara pop-up rotatoria, aunque no es lo único que destaca de las mismas. Vamos pues a desgranar tanto el diseño que ha dejado ver la patente cómo las funciones descritas en la misma para conocer esta nueva idea de Huawei que puede materializarse o no, pero que deja ver que la compañía china tiene en mente trabajar en este tipo de dispositivos. Unas gafas de realidad aumentada con cámara pop-up   La patente registrada por la Oficina Nacional de Propiedad Intelectual de china … Continue Reading

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Du multicanal à l’omnicanal : la clé d’une expérience client réussie

La plupart des entreprises ont des difficultés de communication : souvent organisés en silos, les canaux manquent d’interconnexion, notamment au sein du parcours client. Dans cette configuration où tout est cloisonné, et où les logiciels s’intègrent à l’opérationnel sans communiquer entre eux, les entreprises peinent à exploiter les données et contenus dans leur système d’information. Le résultat est sans appel, et il impacte directement l’un des critères les plus stratégiques du parcours d’achat : l’expérience client. Comment résoudre cette problématique ? L’expérience client doit être omnicanale Pour une grande partie des entreprises, « transformation digitale » rime encore avec « communication multicanale » : si elles sont présentes sur un maximum de canaux de diffusion elles ne parviennent pas encore … Continue Reading

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Transformation digitale : les Français veulent rattraper leur retard

Une étude Pegasystems révèle qu’un grand nombre d’entreprises françaises ont surestimé leur capacité à opérer une transformation digitale pour s’adapter à la pandémie. Pourtant, presque la moitié affirme être à un «?stade avancé?». Un optimisme illusoire ? Menée à l’échelle internationale par l’institut de recherche Savanta en mai dernier, cette étude révèle que la plupart des dirigeants d’entreprises ont surestimé la progression de leur transformation digitale. Principale conséquence selon l’américain Pegasystems, éditeur de logiciels expert dans la transformation digitale : un ralentissement de leur capacité à faire face à la pandémie. En France, près des deux tiers (69 %) des dirigeants d’entreprises ont indiqué que la crise avait mis en exergue davantage de failles côté opérations et systèmes qu’ils ne l’avaient prévu. La moitié … Continue Reading

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The new post-COVID consumer, summarized in just five points

35 percent of shoppers in Mexico have said they will continue shopping online after the pandemic Four out of 10 also indicated that they will prefer companies that show an interest in their community The post-COVID consumer is also expected to continue purchasing national products to support the economy. There are several specific changes that the health crisis has had in the economy. Markets like ecommerce, esports, home office and many others grew at an unprecedented rate. On the other hand, companies in industries such as retail, travel and entertainment registered losses on a multi-million dollar scale. And while some of these changes appear to be temporary, part of them appears to continue to exist in the long term. For … Continue Reading

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