Tendances du Baromètre Samsung Smart Retail #3

Le baromètre Smart Retail proposé depuis 3 ans par Samsung mesure la maturité digitale du commerce français. Réalisé auprès de 322 enseignes et 1 000 consommateurs représentatifs de la population française*, ce baromètre 2019 met pour la première fois en regard les perceptions des enseignes et des consommateurs, et dévoile 3 constats : Le magasin physique reste le canal privilégié des consommateurs La digitalisation des enseignes est un levier majeur d’amélioration de l’expérience client Les datas sont sous-exploitées par les enseignes, alors qu’elles sont largement communiquées par les consommateurs. L’attractivité du point de vente physique se confirme Le baromètre Smart Retail 2019 confirme la tendance observée lors de l’édition précédente : le commerce physique demeure le canal privilégié des Français. 1 consommateur sur 2 … Continue Reading

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Acep – Silmo 2019

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9 Customer Experience Strategies Your Tech Business Should Implement

If you want customers to sing your praises and stick with you for the long term, then you must figure out how to make their experience the best possible. It doesn’t really matter if you run a tech business or a small food cart at the local mall — the strategies are similar. Of course, there are some special considerations tech companies need to take into account, but the overreaching idea of creating an amazing experience remains the same. A recent survey of business owners found that about 75 percent of companies plan to increase investments in customer experience technology. Tech businesses fall into many different categories. You might offer offline help to local companies, such as IT services or … Continue Reading

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Tres dimensiones La realidad aumentada está cambiando la forma de vender

Una tienda canadiense ya utiliza un “holodeck” como el de Star Trek para vender carpas y artículos de camping mostrando imagenes 3D en alta definición. La aplicación revolucionará la experiencia del comprador y ya se piensa en usarla para autos y casas. Las compras online están arruinando a los locales tradicionales por que son más cómodas y ofrecen mejores precios. Pero ahora, los comercios minoristas tienen su revancha de la mano de la ciencia ficción, que digo ficción, de la ciencia y de la alta tecnología. Te digo, viendo lo que está pasando hoy en día, los autores futuristas se quedaron cortos. Realidad aumentada. El sistema desarrollado por Finger Food Studios también permite que los ingenieros miren debajo del piso … Continue Reading

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Shop connecté, boutiques sans salariés : à quoi ressemble le magasin du futur ?

  Après Amazon Go aux États-Unis, le groupe Casino a lancé « Le 4 Casino », un magasin « sans caisses ». De plus en plus d’initiatives de ce genre se développent aux quatre coins du monde et de la France. Une dynamique qui s’installe avec l’essor des nouvelles technologies qui occupent de plus en plus de place dans nos boutiques. Même les grands magasins se lancent dans ce domaine, à l’instar du Bon Marché qui a réalisé au printemps dernier une exposition sur le shopping du futur. Une tendance qui s’est retrouvée récemment au cœur de l’actualité avec l’ouverture de magasins « sans salariés». En fait, le magasin de demain existe depuis longtemps. Cela fait plusieurs années qu’Apple permet de se servir, de … Continue Reading

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Why the ‘Voice Revolution’ Will Lead to a Boom to in Voice Commerce

Interacting with voice assistants is becoming a part of our daily lives. From smartphones and smart TVs to wearables and even microwaves, it’s hard to name a device that hasn’t been — or won’t soon be — enhanced with voice-enabled technology in some capacity. Despite its growth, voice assistant technology is a largely untapped resource. Consumers who do have voice assistants use them to perform simple tasks, but these complex devices are capable of much more than telling the time or the weather. Natural language processing technology is improving, and the more these voice-enabled devices learn, the better they are at understanding, performing and aiding consumers in a variety of tasks, including voice-enabled shopping. The Current State of Voice Commerce … Continue Reading

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