4 Elements of Customer Experience You Aren’t Thinking About

In 2020, businesses can no longer afford to neglect the value of customer experience. With nearly 90 percent of consumers switching brands due to bad customer experiences, few potential cash drains pose as big a threat as faulty CX does. While companies continue to build and refine their CX models, crucial components of the way customers interact with businesses continue to go ignored. Businesses are now competing with one another’s CX more than ever before, so finding new angles for engaging and rewarding customers is an absolute must. While there’s no secret formula for knockout CX, it can be helpful to think about it from different perspectives. To give your business’s customer experience the boost it needs, make sure not … Continue Reading

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La experiencia y la comodidad, los dos factores que dirigen al consumidor a la tienda física

El estudio Shopper Story 2020 de Criteo ofrece una radiografía sobre el proceso de compra del consumidor actual tanto en tienda física como en los canales online. La aparición de nuevos canales, la llegada del mundo digital y las nuevas tecnologías son algunos de los múltiples factores que han provocado la gran transformación del proceso de compra de los consumidores. Esta realidad requiere que las compañías se pongan manos a la obra para encontrar nuevas estrategias que den respuesta a un consumidor exigente en todos los canales en los que están presentes, tanto online como en tienda física. Se trata de un tema de primer orden entre los retailers que estos días se aborda en la mayor cita del sector, … Continue Reading

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5 tendances pour le commerce de détail en 2020

Le commerce de détail entre dans une nouvelle ère, marquée par les expaces de vente expérientiels et de nouvelles options de paiement. Voici cinq tendances à suivre en 2020, selon Folk et Lightspeed. La personnalisation avant tout «DES INVESTISSEMENTS EN HAUSSE DE 18%  DANS LA PERSONNALISATION.» «Alors que le commerce hyper-personnalisé en est encore à ses débuts, les détaillants commencent à répondre aux goûts spécifiques des clients en temps réel, tant en magasin qu’en ligne. La plupart des détaillants s’attendent à investir environ 18% de plus dans la personnalisation au cours des trois prochaines années, alors que pour les détaillants figurant en tête de leur catégorie, cette prévision monte en flèche à 30%. Les trois domaines susceptibles de faire l’objet des … Continue Reading

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The Future of Wearable Tech Glasses: Are They Coming Back?

By Wes O’Donnell Managing Editor, InCyberDefense, In Military and In Space News In 2013, the semi-secret research and development facility Google X started selling a prototype of Google Glass. This wearable device was arguably the world’s first supplemental reality “smart eyeglasses.” The glasses allowed users to perform a number of applications. Those uses included accessing Google Maps, translation services, Gmail, photo manipulation and facial recognition functions. GET STARTED ON YOUR CYBERSECURITY DEGREE AT AMERICAN MILITARY UNIVERSITY. Reasons Google Glass Didn’t Catch On: Privacy Concerns, Lack of Fashion and Price The most flashy and controversial feature of Google Glass was its ability to record video while a user wore the glasses. Privacy advocates immediately sounded the alarm. The glasses were banned … Continue Reading

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Bosch Smartglasses Light Drive, gafas inteligentes que prometen revolucionar el día a día de las personas

Poder introducir directamente y de forma individual imágenes y textos (véase publicidad) en los ojos de una persona es el sueño de cualquier gran compañía. De hecho, se trata de una tecnología en desarrollo que ya se ha dejado ver en muchas películas de ambiente futurista. Pero dejando de lado la utilidad publicitaria, disponer de datos proyectados directamente en el ojo puede resultar muy práctico en muchos ámbitos de la vida y en Bosch ya tiene la tecnología necesaria para ello. Denominado Smartglasses Light Drive, Bosch ha desarrollado un sistema de Head-Up Display (HUD) diseñado para ser integrado en cualquier tipo de gafas y convertir estas en un dispositivo inteligente capaz de proyectar todo tipo de notificaciones y cualquier otra … Continue Reading

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Mesurer la satisfaction de vos clients

Quoi de mieux qu’une nouvelle année pour prendre de bonnes résolutions et revoir sa stratégie. Afin d’en tirer les avantages et les inconvénients, chaque entreprise doit se tourner vers les principaux intéressés, à savoir, leurs clients. Il est essentiel de bien comprendre l’importance de la satisfaction client car elle représente un enjeu majeur dans la pérennité et le développement de toute activité. Votre client est votre premier prospect. LA SATISFACTION CLIENT, UN ATOUT POUR VOTRE ENTREPRISE ? Nombreuses sont les entreprises qui se tournent naturellement vers l’étude de la satisfaction de leur client car il ne faut pas oublier qu’un client satisfait sera beaucoup plus disposé à renouveler ses achats mais aussi à développer un bouche-à-oreille positif. Vous l’aurez compris, à … Continue Reading

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