Why compliance and customer experience are vital

A new era of customer communication is creating a minefield for businesses in the compliance space that can’t be ignored. Companies are increasingly turning to automated solutions to navigate the demands of quality customer experience transactions. However, this new communication era is also leading to stricter compliance requirements associated with customer information. Here are three considerations for businesses thinking of automated communications and engagement solutions. Meaningful conversations Mobile chat and video communications are new and important tools in the customer engagement space. These come at a time when customers are demanding more convenient ways to interact with businesses. However, adoption of such technologies and solutions present new challenges for businesses as they try to understand and respond to customer needs … Continue Reading

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Retail: comment améliorer votre expérience client ?

Si les enseignes redoublent d’effort pour anticiper les nouvelles attentes de leurs consommateurs, il n’en demeure pas moins qu’elles peinent à les appréhender. Il faut dire que le parcours d’achat traditionnel est complètement obsolète: la frontière entre site e-commerce et magasin physique n’existe plus et les points de contact se sont multipliés. En d’autres termes, les clients veulent pouvoir passer d’un canal à un autre librement, ce qui implique de profonds changements pour les marques, que ce soit dans leurs stratégies commerciales, marketing, ou dans leur organisation interne. Voici donc nos 4 conseils pour une expérience client réussie. Capitalisez sur la data pour faire converger on et off line De la même façon que vos sites trackent les visiteurs web … Continue Reading

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‘Darwinización’ digital

Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes: son las que se adaptan mejor al cambio”. Cuando intento explicar a l@s alumn@s de postgrado cómo desarrollar estrategias de negocio de moda innovadoras utilizo, entre otras, esta derivada de las leyes de la evolución de Darwin. Me suelen mirar con esa actitud incrédula que confieren al profesor chiflado, ya que mezclar a un naturalista del XIX con modelos de negocio diferenciales no les parece un binomio correcto. Ojalá no fuera cierto, pero la capacidad de adaptación es hoy clave en un contexto marcado por la disrupción y la incertidumbre. En estos momentos de evolución digital exponencial todas las variables de nuestro negocio están siendo sacudidas por … Continue Reading

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Create the store of the future today

By incorporating AR and other new technologies into their shopping experience, retailers can keep up with their online competition. Physical stores are not going away. However, to keep them open and thriving, retailers will need to re-imagine the brick-and-mortar shopping experience. Enterprising retailers and eCommerce players are trialling new store models that streamline and digitalize traditional shopping activities in brick-and-mortar outlets to put the customer firmly in control. There’s every reason for these retailers to not just continue investing in their brick-and-mortar stores, but also to look at new experiences that they can offer customers. A recent Scandit survey of UK consumers found that almost three-quarters (73.6%) felt positive or very positive about traditional physical retailers. What’s more, consumers seem … Continue Reading

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Et si on se “virtualisait” le visage?

L’Oréal a présenté des expériences de beauté dans le cadre du salon Viva Technology, qui s’est récemment tenu à Paris. Voulez-vous que l’on vous virtualise le visage ? En voilà une drôle de question. Posée sur le stand L’Oréal qui trône au beau milieu du salon Viva Technology, qui se tenait récemment Porte de Versailles à Paris, cette question n’a cependant rien de bien surprenant. Dans cette Mecque des nouvelles technologies, où grouillent les visiteurs à l’affût des dernières innovations en tous genres, on n’en est plus à une surprise près. Et donc, la réponse est oui, tentons l’expérience. Allons-y pour se faire virtualiser le visage. Avec, en préambule, quelques mots d’explication quand même. Par exemple, sur l’intérêt de ce … Continue Reading

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Cómo relacionarse con el cliente

El cliente debería ser la obsesión fundamental de cualquier empresa. Es él, el que hace que la empresa crezca y se desarrolle. Sin clientes la empresa no tiene sentido, por mucho que ésta tenga la última tecnología. Sin embargo, muchas veces las empresas no saben relacionarse con el cliente forma correcta. No por que no tengan interés sino porque en muchas ocasiones no saben cómo hacerlo y tampoco cuentan con las herramientas necesarias. En general, las empresas realizan una serie de estrategias destinadas a elevar el grado de conocimiento de sus clientes y a acercarse a ellos, con el fin de poder ofrecerles lo que buscan en el momento oportuno. Sin embargo, no siempre lo consiguen. El problema es que … Continue Reading

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