Digital Transformation: Direction far more important than speed

You don’t need years of experience or even your products to author a disruption – consider Uber and AirBnB. It’s all about understanding the need of the user to create the right experience Over the last few years, we have … Continue Reading

La grande distribution confrontée aux nouvelles tendances de consommation

L’accès plus fréquent à l’information a transformé, ces dernières années, le comportement des consommateurs. Ces derniers sont plus exigeants, mieux informés, plus connectés, pressés et de plus en plus attentifs à ce qu’ils consomment. Pour répondre aux attentes de ces acheteurs modernes … Continue Reading

El uso de tabletas en tienda mejora la experiencia de compra según los clientes

Al equipar a los vendedores con tecnología “se proporciona visibilidad e información sobre el producto, inventario y opciones de pedido que acercan la experiencia online a la tienda”, explica Zebra Technologies. Zebra Technologies Corporation ha publicado una nueva edición de … Continue Reading

Millennials Show Highest Dissatisfaction Levels on Customer Experience: Report

Hansa Cequity, the customer marketing company, has launched its second edition of customer experience series- ‘The State of CX in India’ report. The report explores the state of customer experience across seven key industries- banking, mutual funds, insurance, retail, automotive-two … Continue Reading

Les tendances retail à suivre de près en 2018

Fin 2016, AmazonGo faisait les gros titres avec son concept de boutique sans caisse. Depuis lors, nous avons vu de nombreux développements passionnants dans le monde du retail. Et une chose est devenue particulièrement claire en 2017: le bon vieux … Continue Reading

L’IA au service de la Relation Client

L’omni-canal a totalement modifié la relation client. En effet, le consommateur passe du monde physique au monde digital au grès de ses envies et de ses contraintes du moment. Le mobile en est fortement « responsable », par un simple … Continue Reading

Cione entra en la digitalización del punto de venta con ‘Eye Mirror’

Cione arranca un Road Show en el que expertos de cooperativa y de la empresa ACEP, en diferentes fechas, y en una gira que recorrerá España, van a mostrar a los socios de Cione la herramienta Eye Mirror. Con su … Continue Reading

Why shopping is about to become all about the experience

In years to come, the Black Friday spectacle of throngs of shoppers scrambling past each other to ransack shelves of flat screen TVs might look very different. Shopping may be about to undergo a dramatic transformation. Within the next decade … Continue Reading

Parcours d’achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

La digitalisation, l’ère du smartphone et de l’e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se segmente désormais en 5 étapes, de l’acquisition à la recommandation. Marc Désenfant, directeur général d’Actito, décrypte ces moments. De … Continue Reading

¿Cómo construir y mantener una buena relación con los clientes?

Cuando se trata de aumentar las ganancias, es tentador concentrarse en realizar nuevas ventas o buscar cuentas más grandes. Pero la atención a tus clientes actuales, sin importar cuán pequeños sean, es esencial para mantener tu negocio próspero. El secreto … Continue Reading