COMMENT CRÉER DES LIENS POUR TRANSFORMER UN PROSPECT EN CLIENT

Lors de mon premier emploi, mon patron m’a confié un client difficile. Celui-ci, peu importe la raison, il nous menaçait sans cesse de stopper notre partenariat, notre relation devenait de plus en plus conflictuelle. Cela a pris fin quand lors d’une réunion, une employée de ce client décida de nous montrer son téléphone tout en s’extasiant : « C’est mon fils ! » Elle nous montra une vidéo de son enfant lors d’une compétition de gymnastique, sur la vidéo on pouvait le voir réaliser de fantastiques sauts pour une performance assez impressionnante. Pendant que je l’entendais s’extasier, un sentiment m’envahit : « C’est donc une humaine elle aussi ! elle a un cœur comme moi » (ne vous inquiétez pas … Continue Reading

The Secret to Customer Loyalty? Content That Helps

Brands lose money on one-time buyers. Pouring resources into customer acquisition but not into retention is ineffective. It takes time for new customers to become profitable. A Bain & Co. study titled “The Value of Online Customer Loyalty” found the average online apparel shopper wasn’t profitable for the retailer until he or she had shopped at the site four times, meaning the retailer had to retain the customer for 12 months just to break even. Repeat customers are your bread and butter. The Bain study found a shopper’s 10th purchase is nearly 80 percent larger than the first. So what is the magic ingredient that keeps customers loyal? Customer experience (CX). In a 2017 survey conducted by Leger on behalf of … Continue Reading

Innovación tecnológica en la industria de retail

En la última década en retail ha habido una constante disrupción ocasionada por el surgimiento de distintas tecnologías digitales. Los retailers deben aprovechar al máximo estas tecnologías. En el pasado, ofrecer el producto correcto al precio correcto podría haber sido suficiente para ganarse a los clientes. Ahora, el mundo es un mercado integrado donde la cantidad de puntos de compra se ha disparado. Los clientes pueden comprar en cualquier lugar en cualquier momento y comprar por impulso a través de una variedad de canales, esperan además que los retailers y las marcas se adapten a su estilo de vida cambiante; basado en la conveniencia y prioridad en la experiencia. Las tecnologías están presentes cada vez más en nuestra vida diaria … Continue Reading

En 2030, digital et points de vente ne feront plus qu’un !

Les points de vente sont en liaison constante avec les marques qu’ils proposent à leurs clients. Ou, du moins, cela devrait être le cas. Le réassort, soit l’acte de disposer d’un stock suffisant pour faire face à la demande (actuelle ou anticipée), est un acte clé de la présence en magasin : c’est celui qui fait se rencontrer l’offre et la demande ! De fait, digitaliser le réassort ne doit plus être une option pour les marques et, par extension, les points de vente qui les proposent. La digitalisation permet en effet de gommer la différence entre réassort récurrent et réassort saisonnier. Elle crée une logique de flux tendu, correspondant aux attentes des clients. Digitaliser le réassort va en effet … Continue Reading

Impulsan tratamiento para la presbicia

CIUDAD DE MÉXICO, 5 de julio (AlmomentoMX).- Yolia Health anunció hoy que nuevos estudios científicos realizados en México comprueban que su tratamiento no invasivo, conocido como Visión Verdadera (TVT, por sus siglas en inglés), ofrece mejora significativa, medible y estable para que pacientes con presbicia no dependan de lentes de visión cercana. El TVT de Yolia Health es una innovación tecnológica desarrollada por investigadores mexicanos y estadounidenses, que se compone del diseño de lentes de contacto personalizados, aunado a una solución oftálmica única en su tipo; ambos elementos contribuyen para que la persona présbita logre ver de cerca, sin comprometer su visión de lejos. “Esta metodología representa una de las alternativas que llegó para revolucionar la manera de corregir la presbicia, … Continue Reading

10 technologies leading digital transformation in retail

Avec les magasins de brique et de mortier fermant à gauche et à droite, voici les 10 meilleurs outils numériques donnant aux marques une chance de se battre. La hausse des achats en ligne a induit à la peste sur les magasins de brique-et-mortier. Le commerce électronique a tiré profit du désir de commodité des consommateurs: pourquoi monter dans votre voiture et conduire dans un magasin – où vous ne trouvez pas ce que vous cherchez – quand vous pouvez simplement le commander en ligne? Ce changement de culture a entraîné la fermeture de quelque 9 000 magasins en 2017 – un chiffre qui devrait atteindre 12 000 en 2018, selon l’agence immobilière Cushman and Wakefield. Si les magasins de … Continue Reading