Point de vente en 2028 : êtes-vous prêt ?

En 2028, le physique va-t-il se fondre dans le digital? Les robots auront-ils remplacé les vendeurs ? Même si le retail a déjà largement entamé sa mue digitale, le point de vente de demain ne sera pas 100% technologique. Les fondamentaux du commerce subsisteront : le service et la proximité. Service et proximité, duo gagnant Le magasin du futur : un robot qui vous accueille, des écrans à la place des linéaires et un parcours d’achat intégralement connecté ? Rien n’est moins sûr. En 2028, le point de vente sera encore plus humain. Les commerces qui rencontreront un vrai succès dans dix ans seront ceux qui auront su créer un vrai contact avec le consommateur et lui apporteront des services … Continue Reading

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Transformación digital, el futuro de los negocios

En Colombia el 40% de las personas que usan las redes sociales compran en línea e indagan sobre la calidad del producto que van a adquirir y ha hecho al menos una compra usando un smartphone. Estos datos, recopilados por el sector TIC, evidencian la forma en la que están cambiando los negocios y los consumidores en el mundo. Según un estudio de CA Technologies en Francia, Alemania y el Reino Unido las compañías han experimentado un alza del 39% en sus ventas gracias la adopción de herramientas y soluciones tecnológicas. En este sentido, el Gobierno ha dirigido su discurso hacia la promoción de estrategias del sector que le permitan a las empresas del país avanzar de la misma forma … Continue Reading

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7 ways to create in-store experiences that drive traffic and sales

Competition in the retail industry is fiercer than ever. Between e-commerce sites and subscription services, consumers have plenty of choices when it comes to where they spend their time and money. To stay competitive, you need to give them compelling reasons to come into your store and shop. Looking for ways to do just that? Below are 7 tips and examples to get you started. 1. Have your sales team act more as consultants, experts, or friends rather than “salespeople” This TIME article said it best: the retail worker of the future is “cool, charismatic, and better paid.” It’s good to have the in-store technology and other bells and whistles, but don’t lose sight of the fact that your front-line … Continue Reading

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Le questionnaire « treize expérience(s) client » de Pagamon : Alexandre Sanna

Dans chaque numéro, un acteur clé de l’expérience client nous répond. En quelques mots, une vision se dessine ! Ce mois-ci, Alexandre Sanna, associé chez AWAM, agence Marketing à Bordeaux. L’expérience client en un mot clé ? « Sincère ». Elle doit être représentative de l’ADN portée par l’entreprise sans forcément s’inscrire dans une logique commerciale absolue. Un Facteur Clé de Succès ? Placer les retours clients au cœur de son processus d’amélioration et partager ces retours avec l’ensemble des équipes opérationnelles. Un Chiffre Clé ? 65 % des clients insatisfaits partagent leur mauvaise expérience à leur entourage. Un Pays référent ? Les États-Unis, sans hésitation, où la mise en place d’une stratégie omnicanal est généralisée et où l’accueil client est personnalisé, notamment grâce au traitement … Continue Reading

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Infographie Retail : ces technos qui réinventent l’expérience client

Acep Blog a trouvé cet article intéressant : Mobile, IA, IoT… Les nouveaux standards de l’omnicanalité recèlent de technologies plus ou moins émergentes et plus ou moins maîtrisées par les enseignes. Les nouveaux standards de l’omnicanalité, dont l’objectif est de proposer une expérience à la fois uniformisée sur tous les canaux et personnalisée en fonction des différents profils des consommateurs, recèlent de technologies plus ou moins émergentes et plus ou moins maîtrisées par les enseignes. Mobile, IA, IoT… avec cette infographie, Mitel permet à chacun de faire le point sur ces technologies et de se situer vis à vis du marché. On apprend ainsi que 73% des enseignes ont déployé ou ont prévu de déployer une solution de paiement mobile, … Continue Reading

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¿Qué está pasando en el Retail en Europa?

De nuevo el crecimiento para los retailers de origen brick & mortar en Europa. Pero en cifras escatsas, más aún comparadas con el alza de los jugadores en el canal ecommerce. Y sorpresas por países ¿Quiénes crecen más? ¿Cierran tiendas al tiempo que abren cada vez más grandes tiendas?. ¿Cuál es la tendencia actual y quiénes serán los más beneficiados en el retail en formato físico? El Estudio “El Retail en Europa en 2018”, de GfK ofrece una visión panorámica de los indicadores clave del sector distribución, con análisis de 2017 y las previsiones para 2018. Un año relativamente tranquilo desde el punto de vista de la economía europea, con un moderado incremento del poder adquisitivo en la UE-28. En … Continue Reading

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